La necesidad de ejecutar una transformación digital en los despachos de abogados, sin importar su área de especialidad, es una realidad de la que no hay escapatoria. No solo es indispensable para ser más competitivos de cara al cliente, sino que a la larga ayuda a reducir costos, a optimizar procesos y mejora las condiciones del talento humano que hace parte de la compañía.
En el ámbito jurídico, se ha evidenciado que el uso de programas de LegalTech trae notables beneficios para las firmas de abogados. Investigaciones señalan que su adopción permite hacer una mejor recopilación y almacenamiento de información, facilita la comunicación y aumenta el nivel de confianza de los clientes.
Sin embargo, su utilización no es generalizada. Las firmas de abogados, tanto las grandes como las chicas y hasta los abogados independientes, han sido tradicionalmente reticentes al cambio y, entre otros motivos, uno de los principales es el miedo o intimidación que sienten las personas al enfrentarse a un nuevo programa o aplicativo.
Resistencia tecnológica
La introducción de un nuevo programa de LegalTech para su bufete de abogados significa que se avecina un cambio. Hacer una correcta gestión de este en las organizaciones es un desafío y la respuesta de sus empleados a esa transformación normalmente se divide en tres categorías: los que lo aceptan; los que lucharán a capa y espada para evitarla; y los que tendrán una respuesta pasivo-agresiva, pues no dirán nada, pero tampoco la adoptarán.
La buena noticia es que existen estrategias que los abogados líderes pueden implementar para hacer que sus colaboradores acepten estas herramientas. La clave está en aprovechar el momentum que tiene la transformación digital debido a las condiciones que impuso la pandemia y hacer los cambios ahora para que sean más efectivos.
Obtener comentarios e involucrar a las partes interesadas de toda su empresa en las primeras etapas puede ayudar a impulsar mejoras significativas en la adopción. Comunicar por qué se necesita adoptar un nuevo software para el manejo de la práctica legal y explicar cómo se alinea con la estrategia y los objetivos del bufete a largo plazo es fundamental para mejorar el éxito de su despacho al adoptar los nuevos programas informáticos.
También es importante hacer ver su utilidad para todas las personas que hacen parte de la firma de abogados. Tareas como programar reuniones, enviar citaciones, asignar tareas, gestionar contactos de clientes o asociados, facturar, u organizar documentos hacen parte del día a día de casi todos los miembros del equipo. Al mostrarles que el programa de LegalTech les ayudará a ser más eficientes en estas labores o que las automatizará por completo, su adopción será mayor y así el retorno en la inversión será más evidente.
Herramientas y formación, la combinación perfecta
Al momento de elegir la solución de software para el manejo de la práctica legal, muchos abogados utilizan el precio como punto de comparación entre proveedores para tomar una decisión. Y, si bien es una consideración importante, ponerla en primer lugar, antes de entender cuáles son las necesidades y objetivos del bufete de abogados, puede llegar a ser muy problemático.
A la mayoría de los proveedores de software no les gusta proporcionar precios a menos de que puedan establecer una conexión entre las necesidades de un cliente y los beneficios que brinda su producto. En pocas palabras, si no hay un ajuste entre uno y otro, el precio es irrelevante. Regirse por el número en la factura puede hacer que el valor de un programa de LegalTech se vea eclipsado, lo cual traería consecuencias negativas tanto para el cliente como para el proveedor porque no podrían construir una relación comercial a largo plazo.
Por otro lado, además de garantizar que las funcionalidades del software para abogados responden a las necesidades del despacho, hay aspectos que podrían considerarse más superficiales, como la facilidad de uso de su interfaz gráfica, que también son indispensables para aumentar la adopción de las herramientas tecnológicas.
Las tendencias en experiencia de usuario (UX) apuntan a que los aplicativos no solo deben cumplir con los requerimientos técnicos, sino que también deben estar diseñadas para lograr las tareas en el menor número de clicks posible, que sean amigables con el usuario y que tengan una navegación intuitiva.
Todos estos principios buscan que los usuarios no se sientan abrumados con la cantidad de información o con la complejidad de los procesos, sino que el acercamiento se dé de manera agradable para aumentar el nivel de aceptación del cambio. Especialmente si se tiene en cuenta que un programa de LegalTech cambia la manera de ejercer la práctica jurídica.
En Amberlo, la experiencia de usuario es uno de los elementos más importantes de nuestro desarrollo porque hemos estado en el lugar del cliente y sabemos cuáles son sus necesidades. Fuera de esto, los clientes que usan nuestra herramienta cuentan con un servicio de soporte constante que hace el proceso de adquisición y adaptación mucho más llevadero.
Te invitamos a que explores las posibilidades de transformación digital en tu firma de abogados con un software de LegalTech que está a la vanguardia del diseño UX. Si quieres conocer más sobre nuestras soluciones, te invitamos a visitar nuestra página o contáctanos directamente en info@wordpress-1018060-3597905.cloudwaysapps.com.
