Al hablar de softwares jurídicos, frecuentemente se resalta el provecho que sacan los profesionales de los bufetes. Por ejemplo, se ha comprobado que su implementación aumenta la satisfacción de los abogados en su trabajo, gracias a que pueden dedicar más tiempo a labores relacionadas con su profesión. Sin embargo, se ha observado que no son los únicos que se favorecen con estos programas: el legaltech es un beneficio para los clientes también.
En torno al trabajo legal, este es el público más importante para cualquier firma, pues sin clientes, no hay trabajo. Es por esto que socios y administradores de despachos en todo el mundo deberían procurar todas las herramientas necesarias para garantizar la satisfacción con sus servicios y así lograr una relación duradera en el tiempo.
Afortunadamente, cuando se trata de instrumentos que piensan en el cliente, los softwares de legaltech como Amberlo están a la delantera. Sus funcionalidades no solo están diseñadas con los abogados en mente, sino que también integran aspectos que representan un valor agregado para los usuarios.
El beneficio más evidente está en la mejora del servicio jurídico. Entre las firmas que utilizan programas de legaltech, 64% de los empleados internos reportan haber mejorado sus flujos de trabajo. Esto se traduce en más organización y gestiones más rápidas de las solicitudes, lo cual aporta satisfacción entre los clientes. Estos resultados también se ven reflejados en los ingresos de las organizaciones, pues clientes de Amberlo han reportado un aumento hasta del 30% en sus ingresos, gracias al cálculo correcto de las horas laboradas.
No obstante, existen otras formas en las que el legaltech es un beneficio para los clientes que pueden pasar más inadvertidas. En esta entrada, exploraremos algunas de estas y detallaremos la manera cómo brindan valor a los clientes.
Beneficios en todos los frentes
Una de las funcionalidades que proporcionan los programas de legaltech es la gestión integral de asuntos. Estos les permiten a los abogados reunir en un solo lugar toda la información relacionada con un mismo caso para que el trabajo sea más fácil y ordenado. De cara a los clientes, esto se traduce en más organización y en claridad en cuanto al estado de su proceso.
Por otro lado, está la generación automática de documentos legales estandarizados. Esto posibilita a los licenciados ahorrar tiempo en la creación de documentos que usan habitualmente, pues solo deben ingresar los detalles en un formulario y el software llena el resto de la información por sí solo. Así, se reducen los riesgos de error humano y se garantiza un nivel estándar en los trabajos que produce el despacho ante todos sus clientes.
Otra funcionalidad a resaltar es la del manejo del tiempo con el contabilizador automatizado. Gracias a este, hay más precisión en el registro de los lapsos que toma hacer cada una de las tareas, lo cual hace la firma más eficiente. De un lado, se ahorra el proceso de ingresar las horas manualmente y, por otro, se pueden hacer mejores cálculos sobre los cobros. Para los clientes, esta herramienta representa en sí misma una forma de comunicación porque garantiza transparencia en los procesos y en el manejo de los asuntos, un aspecto indispensable para lograr su fidelización.
Gracias a lo anterior, la facturación que se hace a través de programas de legaltech es mucho más precisa y garantiza que tanto clientes como abogados están cobrando lo justo por el tiempo que trabajan. De esta manera, ambas partes pueden estar tranquilas porque ninguna pierde.
Capacidad de respuesta superior
Además de los beneficios mencionados, softwares como Amberlo aumentan la capacidad de respuesta de los bufetes de abogados. En los asuntos legales, algunos clientes tienen altas expectativas de respuesta con los servicios jurídicos, pues necesitan resolver sus casos lo más pronto posible o quieren mantenerse actualizados de sus procesos.
Gracias a los software de legaltech, especialmente a los que utilizan almacenamiento en la nube, los abogados tienen la opción de acceder a la información en cualquier momento y desde cualquier lugar. De esta manera, eliminan el obstáculo de tener que desplazarse a una oficina a buscar documentos físicos para poder responder a las exigencias de sus usuarios. Además, esta funcionalidad hace la colaboración entre colegas más sencilla. Si alguien del equipo edita algún detalle, las demás personas con acceso al documento podrán ver los cambios y saber quién los hizo, cuándo se hicieron y por qué.
Para los clientes, el poder recibir actualizaciones en tiempo real sobre sus procesos significa tranquilidad y satisfacción con el servicio. Y, en un mercado en el que todas las organizaciones están llamadas a poner las necesidades de sus usuarios en el centro, esto representa una ventaja competitiva sobre los demás bufetes.
Pensar en el cliente
A la hora de elegir un software de legaltech, se vuelve entonces primordial escoger uno que represente más beneficios para el cliente. Es por esto que Amberlo tiene integrado un portal para clientes que almacena toda la información relacionada con cada uno de ellos en un mismo lugar y de fácil acceso.
Para los abogados, esto significa una gran ventaja porque pueden consultar rápida y cómodamente todo lo que necesitan para hacer su trabajo. Así, se dejan de lado las frustraciones que pueden causar insatisfacción laboral y se propicia el crecimiento profesional.
De igual manera, para los clientes representa un alivio poder tener información detallada y precisa sobre el estado de sus casos. Desde el portal, pueden revisar todos los documentos relevantes como facturas, citaciones o sentencias.
Además, el portal es un canal de comunicación y de intercambio de material supremamente seguro, pues no implica correos electrónicos, llamadas o mensajes por otras plataformas. Todo se encuentra almacenado en la nube y protegido por protocolos de seguridad certificados por las normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27017.
Un bufete que pueda ofrecer este valor agregado a sus clientes se consolida como un verdadero aliado, vital para la vida de cualquier persona u organización. En este sentido, Amberlo es el puente para convertirse en ese socio estratégico pues sus funcionalidades satisfacen tanto las necesidades de los clientes como las de los abogados.
Así, al elegir un software de legaltech, los abogados deben considerar que los programas permitan conectar con clientes potenciales, mientras brindan un mejor servicio a los clientes actuales. Las aplicaciones existentes en el mercado varían mucho de funcionalidades, pero las opciones que prometen aumentar la eficiencia dentro de las firmas y contribuir a la satisfacción de los clientes mejorando la comunicación, como lo hace Amberlo, son pocas. Si crees que tu despacho podría sacar provecho de nuestro software y las ventajas que trae, escríbenos a info@wordpress-1018060-3597905.cloudwaysapps.com o programa tu demostración grauita aquí.
