Dobre relacje z klientami są podstawą sukcesu każdej kancelarii prawnej. Z tego powodu warto wspomóc zarządzanie tym obszarem za pomocą systemu CRM (Customer Relationship Management), który został stworzony specjalnie z myślą o wykorzystaniu go w  kancelariach. Dzięki niemu firmy prawnicze mogą łatwiej utrzymać obecnych klientów oraz zdobywać nowych.

Systemy CRM posiadają szereg funkcji, które wspierają firmy w budowaniu i utrzymywaniu dobrych relacji z klientami. Kancelarie prawne mają jednak swoją specyfikę, dlatego w ich przypadku warto sięgać po narzędzia im dedykowane, co dotyczy także rozwiązań CRM. Z ich pomocą kancelarie mogą  usprawnić zarządzanie kontaktami z klientami w znacznie większym stopniu niż w przypadku zwykłego systemu CRM.

Znaczenie CRM dla kancelarii prawnej

Poniżej przedstawiamy główne powody, dla których korzystanie z dedykowanego dla branży prawniczej systemu CRM jest ważne dla kancelarii prawnych.

Wzmacnia relacje z klientami

Podstawowym i głównym celem korzystania z CRM jest pomoc w lepszym zarządzaniu relacjami z klientami. Rozpoczyna się to od momentu, w którym kancelaria próbuje pozyskać nowych klientów, aż po finalizację tego procesu w postaci zlecenia od klienta. Dobry CRM zapewnia wsparcie w całym tym procesie, pomagając zarządzać takimi działaniami, jak:

• zbieranie informacji o kliencie podczas prac nad jego pozyskaniem i onboardingiem,
• przechowywanie i automatyczne aktualizowanie informacji o kliencie,
• powiadamianie członków zespołu prawnego o zmianach w sprawach prowadzonych dla klienta,
• powiadamianie członków zespołu o ważnych terminach dla klientów, takich jak działania następcze, daty sądowe itp.,
• przechowywanie kompleksowej historii klienta ze spersonalizowanymi notatkami od członków zespołu prawnego,
• scentralizowanie przechowywania dokumentów klienta/sprawy,
• śledzenie wszystkich interakcji z klientem.

Promuje widoczność, wydajność i dostępność danych

Wspomagając powyższe procesy, system CRM może usprawnić działanie każdej firmy prawniczej. Adwokaci mogą łatwiej znaleźć informacje w scentralizowanym systemie opartym na chmurze, a także uzyskać dostęp w jednym miejscu do wszystkich danych na temat klienta i prowadzonych w jego imieniu sprawach.

Taka widoczność i dostępność danych przyspiesza reagowanie na potrzeby klienta. Sprawia też, że wszystkie osoby zaangażowane w obsługę klienta są zawsze na bieżąco i to niemal w czasie rzeczywistym, bo prawnicy mogą otrzymywać automatyczne powiadomienia o każdej zmianie w sprawach dot. ich klientów. Mogą też uzyskiwać dostęp i edytować pliki związane z danym klientem i sprawą w dowolnym miejscu i czasie.

Wszystko to razem poprawia produktywność działania kancelarii i usprawnia świadczenie usług, ponieważ prawnicy mają wszystkie potrzebne im informacje do podjęcia koniecznych działań przez cały czas.

Poprawia zarządzanie leadami

Istotnym obszarem działań dla kancelarii prawnych jest generowanie i zarządzanie leadami. W miarę rozwoju kancelarii prawnej skuteczne równoważenie potrzeb obecnych klientów i próba przyciągnięcia nowych staje się wyzwaniem. System CRM pomaga sprawniej zarządzać także i tym obszarem.

Rozwiązanie CRM może zapewnić wgląd w proces generowanie leadów, a także analitykę dot. prac nad zamienieniem tych leadów w klientów. Można np. analizować, w którym miejscu znajdują się leady na ścieżce zakupowej, jakie czynności zostały podjęte odnośnie każdego z nich, a także jakie powinny zostać podjęte. Ułatwia to sprawowanie kontroli nad działaniami sprzedażowymi, co przekłada się na większe szanse na zamknięcie tych procesów umową o współpracy.

Umożliwia spersonalizowanie doświadczeń klientów

Jednym z głównych elementów lead nurturingu i utrzymania klienta jest zapewnienie dobrego doświadczenia klienta. Oprogramowanie CRM może pomóc firmie prawniczej w opracowaniu bardziej ukierunkowanych strategii działania w celu personalizacji doświadczeń każdego z jej klientów – od etapu pracy nad zamienieniem jego zainteresowania we współpracę, aż po budowanie wieloletnich relacji. CRM pozwala w tym procesie śledzić zmiany w potrzebach klienta, co umożliwia szybkie reagowanie stosowanie do sytuacji.

Rozwiązanie Amberlo zorientowane na klienta

W Amberlo zaprojektowaliśmy oprogramowanie, które priorytetowo traktuje obsługę klienta. Jako zaufany dostawca oprogramowania dla kancelarii prawnych rozumiemy, jak ważny jest klient. Dlatego nasz system ułatwia dbanie o zadowolenie obecnych klientów i pozyskiwanie nowych.

Nasze rozwiązanie ma wiele funkcji CRM, które mogą w tym pomóc:

• zarządzanie kontaktami z klientem,
• portal klienta,
• zarządzanie sprawami lub sprawami,
• organizacja dokumentów,
• automatyzacja poczty e-mail i komunikacji,
• administracja kalendarza prawnego,
• śledzenie czasu i wydatków,
• księgowość i finanse,
• rozliczenia i fakturowanie.

Te funkcje CRM zapewniają całościowe wsparcie potrzeb biznesowych każdej kancelarii prawnej, dzięki czemu może ona zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę.

Skontaktuj się z nami już dziś, a pomożemy Twojej firmie usprawnić obsługę klienta i pozyskiwanie nowych klientów przy pomocy naszego CRM!