Jak poprawić jakość obsługi klienta w firmie prawniczej

Better Client Experience - blog image

Liderzy biznesowi z branży prawniczej mówią obecnie dużo na temat swoich doświadczeń jako klientów kancelarii prawnych. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta powinno być kluczowym celem strategicznym każdej firmy prawniczej. Niestety badania pokazują, że obsługa klienta często szwankuje w tej branży.

Niespełnione oczekiwania ostatecznie skutkują skargami klientów i niskim poziomem utrzymania klientów. Przejdźmy więc szybko przez 3 proste kroki, które możesz zastosować, aby zapewnić lepszą obsługę klienta w swojej kancelarii i wyróżnić się z tłumu.

Ustaw sobie wysoko poprzeczkę

Zasady przejrzystości wymagają publikowania cen za określone rodzaje usług. Jednakże wiele firm prawniczych wciąż boryka się z tą kwestią i celowo zaniża swoje ceny z obawy, że klienci, dla których ważne są kwestie cenowe mogą zostać przejęci przez konkurencję. Pomimo że może się to wydawać realnym zagrożeniem, zawsze wyceniaj swoje usługi obiektywnie i nie pozwól, aby strach kolidował z Twoją strategią cenową.

Postaw na ciągły rozwój

Wbrew powszechnemu przekonaniu, wiele rodzajów badań pokazuje, że ceny nie są głównym czynnikiem wyróżniającym w świecie prawa. Są nim jakość usług i wiedza prawnicza, które odgrywają kluczową rolę podczas wyboru firmy. Aby odnieść sukces, każda firma prawnicza musi budować silne relacje z pracownikami, klientami i technologią. Z uwagi na to, że postęp technologiczny i innowacje to dwa z najważniejszych trendów, które w ostatnim czasie doprowadziły do ​​zmian w sektorze prawnym, mają one kluczowe znaczenie dla firm prawniczych, które chcą się rozwijać i pozostać konkurencyjnymi w rozwijającej się branży. Oczywiście niezbędne jest, aby cała firma skoncentrowała się na procesie ciągłego doskonalenia. Jest to szczególnie ważne w branży, która niechętnie podejmuje ryzyko. Pamiętaj jednak, że rewolucja cyfrowa wkrada się we wszystkie aspekty naszej pracy. Wszystkie innowacyjne firmy prawnicze inwestują w podejście zorientowane na klienta i zawsze mają na uwadze to, dlaczego prowadzą swoją działalność: aby pomóc swoim klientom.

Zrozum, kto ma prawdziwą władzę

Twoi klienci mają ogromną moc: to oni decydują o wyborze firmy prawniczej. Prawda jest taka, że klienci kancelarii prawnych są pięć razy bardziej skłonni skorzystać z usług firmy, co do której mają przekonanie, że zapewnia ona swoim klientom wyjątkową obsługę. Dzięki technologii dla firm prawniczych prawnicy mogą teraz robić rzeczy, których bez niej nie byliby w stanie dokonać, to znaczy zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia w trakcie trwania ich sprawy, od samego początku do końca. Technologia ta może pomóc Ci przyjmować nowe sprawy, pozostać w kontakcie z klientami i zautomatyzować działania w trakcie świadczenia usług danemu klientowi. Z uwagi na fakt, że dzisiejsi klienci kancelarii prawnych są przyzwyczajeni do interakcji i współpracy przez Internet (wystarczy pomyśleć o mediach społecznościowych i bankach), oczekują takiej samej wygody od swoich prawników.

Presja, aby spełniać oczekiwania klientów może być czasami przytłaczająca, ale aby Twoja kancelaria prawna mogła pomyślnie się rozwijać, konieczne jest ciągłe ulepszanie obsługi klienta. Na szczęście trzy proste kroki – proponowanie cen w oparciu o wartość usług, ciągłe doskonalenie oraz automatyzacja części Twoich codziennych zadań – pozwolą Ci zaoferować swoim klientom lepszą obsługę i pozostać wśród liderów w branży prawnej. Zadowoleni klienci na pewno polecą Twoją firmę innym, a najlepsze jest to, że wystarczy im zapewnić doskonałą obsługę, aby tak się stało. Technologia dla firm prawniczych jest bez wątpienia świetnym i szybkim sposobem, aby to osiągnąć.

Dowiedz się więcej na temat tego, co Amberlo może zrobić dla Ciebie oraz jak Twoja kancelaria może skorzystać, jeżeli zdecydujesz się skorzystać z naszej platformy. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres info@amberlo.io lub zajrzyj na naszą stronę internetową www.amberlo.io.

Miłego dnia!

Zespół Amberlo

  • Share:
Send a Message